بایگانی دسته ی مطالب آموزشی

نظر سنجی پیامکی

آیا فکر می‌کنید شرکتتان خوب کار می‌کند؟ مشتریان راضی هستند و همه چیز خوش و خرم است؟

حالا بیایید کمی صادق باشیم. چگونه می‌توانید این را ثابت کنید؟ کیفیت یک کیک کاراملی خوب با خوردن آن مشخص می‌شود. کیفیت کار و شرکت شما هم تنها توسط مشتریان شما مشخص می‌شود؛ چراکه آنها هستند که از خدمات و محصولات شما استفاده می‌کنند. بنابرین برگزاری یک نظرسنجی به شما بیشترین کمک را می‌کند که بتوانید کیفیت کار خود را بسنجید. اما در یک نظرسنجی چه سوالاتی باید از مشتریان خود بپرسید؟

در این مقاله ۵ سوال اساسی و مهمی که باید از مشتریان خود بپرسید را برای شما آورده‌ایم. این شما و این سوالات ارزندۀ ما
چقدر با برند ما خوشحال هستید؟

این سوال بهترین شروع برای نظرسنجی شماست. این سوالِ راحت و ساده، دیدی عمیق و کلی در مورد کسب‌وکارتان به شما می‌دهد. پاسخ‌ها را محدود کنید تا مشتریان شما از میان آن پاسخ‌های محدود گزینۀ خود را انتخاب کند، اما جایی را برای توضیح بگذارید که اگر مشتریان شما لازم است چیزی را به شما توضیح بدهند بتوانند توضیح دهند.
شرکت ما را در بخش‌های مختلف چگونه ارزیابی می‌کنید؟

با این سوال مشتریان شما می‌توانند بخش‌های مشخصی از شرکت شما را ارزیابی کنند، مثلا محصولات و سرویس‌های شما، یا پشتیبانی شرکتتان و هر چیز دیگری که به کار شما مربوط است. می‌توانید یک بازه از عالی تا ضعیف برای پاسخ در نظر بگیرید و از آنها بخواهید در مرود تک تک این خدمات مجزایی که شما ارائه می‌دهید، نظر بدهند.
چقدر احتمال دارد که ما را به دیگران معرفی کنید؟

این یک سوال قدیمی و بسیار متداول است که به همان میزان پاسخ آن برای کسب‌وکار شما مهم و حیاتی است. چراکه یکی از مهم‌ترین اتفاقاتی که برند شما را به جامعه‌تان معرفی می‌کند، همین بازاریابی دهان به دهان است که توسط مشتریان شما انجام می‌شود. (اگر در مورد بازاریابی دهان به دهان بیشتر می‌خواهید بدانید می‌توانید به مقالۀ بازاریابی دهان به دهان چیست در وبلاگ نوین مراجعه کنید.)

در حقیقت این مورد یکی از بهترین آیتم‌هایی است که شما به وسیلۀ آن می‌توانید در دراز مدت بیزینس خود را مورد بررسی قرار دهید. نتایج این سوال را خیلی جدی بگیرید، اگر می‌بینید که مشتریان کمی هستند که حاضرند شما را به دیگران معرفی کنند، پس یک جای کار شما ایراد اساسی دارد. تا دیر نشده باید دست بجنبانید تا مشکل را برطرف کنید.
آیا تا یک ماه آینده باز به ما مراجعه می‌کنید؟

من در مقاله‌های زیادی در وبلاگ به دفعات توضیح داده‌ام که حفظ مشتری فعلی خیلی خیلی سودآور تر از جذب مشتری جدید است. حتی یک نقل‌قول معروف در این زمینه وجود دارد که “همیشه فروش دوم از فروش اول راحت‌تر است.” اگر می‌خواهید در این مورد بیشتر بخوانید می‌توانید به مقالۀ چگونه با بازاریابی پیامکی مشتریان را درگیر نگه داریم من در وبلاگ مراجعه کنید. مطالب مربوط به این مورد در زیرمجموعۀ تیتر چگونه مشتریان بارها و بارها از شما خرید کنند نوشته شده است.

بنابرین شما باید حسابی روی مشتری‌های فعلی خود سرمایه‌گذاری کنید. این سوال به شما کمک می‌کند بفهمید بیزینس شما تا چه حد توانسته است مشتریان وفادار جذب کند. با بررسی این سوال نظرسنجی می‌توانید یک برنامه‌ریزی کاملا مفید برای جذی مشتریان وفادار داشته باشید.
آیا چیزی هست که کمبود آن در کسب‌وکار ما ناراحتتان می‌کند؟

این یک سوال بی‌پایان است که نظرسنجی شما را به پایان می‌رساند. این سوال کاملا کاربردی و مفید است. هر مشتری داستانی دارد و خواسته‌ای. بعضی مشتریان بی‌نهایت کمال‌گرا هستند، برخی بی‌اندازه دقیق هستند و برخی رویاپرداز. بعضی از مشتریان شما پشتیبانی قوی‌تر می‌خواهند و برخی رویاهایشان را در کسب‌وکار شما دنبال می‌کنند. با این سوال شما خیلی ساده می‌توانید به جامع‌ترین نیازهای مشتری دست پیدا کنید.

هرچقدر کسب‌وکار شما ابعاد گسترده‌تری را پوشش دهد، شما در مقیاس وسیع‌تری به موفقیت و فروش دست پیدا می‌کنید. این دقیقا از آن دسته سوال‌های کیفی است که شاید تعداد کمتری به آن پاسخ بدهند و آنالیر آن به نسبت بقیه سوالات بیشترین هزینه و زمان لازم داشته باشد، اما اهمیت کیفی فوق‌العاده‌ای برای بیزینس شما دارد.
حقۀ جادویی: پیگیر بودن

تمام سوالات بالا وقتی می‌توانند برای کسب‌وکار شما مفید واقع شوند که به طور منظم پرسیده‌شوند و از آن مهم‌تر پیوسته بررسی و تحلیل شوند. در غیر اینصورت شما تنها نشانه‌ای دارید که به وسیلۀ آن وضعیت کنونی کسب‌وکارتان را می‌توانید بررسی کنید.

تمام این نظرسنجی قرار است کمک کند که کسب‌وکار شما رشد کند. بنابرین شما شدیدا به پیگیری نیاز دارید. من باز تکرار می‌کنم: پیگیری و تداوم در نظرسنجی همۀ چیزی است که شما نیاز دارید. اولین باری که نظرسنجی می‌کنید، تنها یک دانه در خاک می‌کارید، اگر منظم آنرا آبیاری کنید به یک نهال سرسبز دست پیدا می‌کنید و اگر آنرا به حال خود رها کنید، تنها دانه‌ای دارید که گرفتار خاک است. ماهانه یا سالانه این سوالات را از مشتریان خود بپرسید. این تنها راهی است که از طریق آن می‌توانید اعتبار خود را در میان مشتریانتان بسنجید.

زمان ارسال پیامک سس سزار فراموش نشود

از بازاریابی پیامکی جواب نگرفته‌اید؟ پنل اس ام اس دارید، کلی خرج کرده‌اید و در نهایت بازخورد آنچنانی نگرفته‌اید ؟ آیا شما هم بی‌هوا مشتریانتان را به رگبار پیامک‌ های تبلیغاتی می‌بندید و باز هم بی‌نتیجه است؟ تصور می‌کنید ارسال sms آنقدرها هم پربازده نیست و باید راهی دیگر را امتحان کنید؟

من این مقاله را در جواب تمام همین سوال‌های شما نوشته‌ام؛ برای تمام کسب‌وکارهایی که از پنل پیامک استفاده می‌کنند، اما جواب لازم را نگرفته‌اند و البته کسانی که قصد تهیه یک سامانه پیامکی را دارند و یا به تازگی با بازاریابی پیامکی آشنا شده‌اند.

اصولی که در این مقاله برایتان آورده‌ام بسیار ساده‌اند، اما مهم‌ترین چاشنی‌های بازاریابی پیامکی شما هستند. بازاریابی پیامکی بدون این رعایت این اصول شبیه سالاد سزاری است که سس خوشمزۀ آن همراهش نیست. در حقیقت سالاد سزار بدون سس سزار، چیزی جز مشتی کاهو و مرغ نیست، هیچکس به خوردن آن رغبت ندارد و حاضر نیست پولی بابت آن پرداخت کند. تنها یک شیشه سس کوچک، آنرا به بهترین سالاد دنیا تبدیل می‌کند. حالاست که آدم‌ها حاضرند جیب‌ های خود را خالی کنند و هر قیمتی بابت این سالاد خوشمزه بپردازند.

و حالا به شما دستور سس سزار سامانه‌ پیامکی را خواهم گفت؛ رعایت همین نکات ساده بهترین سس برای بازاریابی پیامکی شماست.
۴ نکتۀ اساسی سس سزار برای ارسال اس ام اس

پیش از ارسال پیامک تبلیغاتی به موارد زیر توجه کنید.
۱- تعداد ارسال پیامک ، نمک سس شماست

مهم‌ترین مسئله در مورد تعداد ارسال این است که شما متناسب با کسب‌وکار خود برای ارسال sms برنامه‌ ریزی داشته باشید. برنامه‌ریزی در این رابطه چه معنا و مفهومی دارد؟ شما باید بر اساس کسب‌وکار خود و نیازهای مشتری، مشتریان را دسته بندی کنید. لازم نیست هر زمان که می‌خواهید پیامک انبوه ارسال کنید، برای تمام مشتریان پیامک ارسال کنید (به جز زمان‌هایی که فراخوانی برای تمام مشتریان دارید، مثلا حراج‌های فروشگاه لباس).

اگر بخواهید در هر ارسال تمام مشتریان خود را خطاب قرار دهید:
به تدریج مشتریان شما از پیامک‌های شما خسته می‌شوند و از اشتراک پیامکی شما انصراف می‌دهند.

هربار مزاحم بخشی از مشتریان هستید: هر بخشی از بیزینس شما نیاز یک دسته را برطرف می‌کند، در نتیجه برای سایر مشتریان اهمیت ویژه‌ای ندارد. فرض کنید شما یک شرکت دیجیتال مارکتینگ دارید، پیامک‌های تبلیغات گوگل برای تمام کاربران شما جالب نیست. چرا که خیلی از مشتریان شما ممکن است اصلا سایتی نداشته باشند که بخواهند در گوگل تبلیغ کنند. بنابراین ارسال پیامک‌ های تبلیغات گوگل برای این دست مشتریان هیچ سودی ندارد و تنها مزاحمت برایشان ایجاد می‌کند.

اگر قصد دارید یک بازاریابی پیامکی فوق‌ العاده راه بیاندازید باید کمترین مزاحمت را برای مشتریان ایجاد کنید. بنابرین اصلا لازم نیست پیامک‌ های تبلیغات گوگل را برای این مشتریان ارسال کنید.

برندینگ کسب‌وکار خود را به خطر می‌اندازید: شاید تصور کنید برندینگ یک پروژۀ عظیم است که نیاز به هزینه‌های هنگفت دارد. اما چیزهای خیلی کوچکی هستند که در برندینگ شما تاثیرات بزرگی دارد.

همین که شما نیازهای مشتریان مختلف را بشناسید و متناسب با این نیازها پیامک ارسال کنید، یعنی برندینگ! همین که مشتری می‌بیند شما او را می‌فهمید، برای شناسایی نیاز او وقت گذاشته‌اید و متناسب با نیازهای او اس ام اس ارسال می‌کنید، قطعا ذوق‌زده خواهد شد و این دقیقا برندینگ است. برندینگ تنها یک پپسی نیست که تمام بیلبوردهای شهر را احاطه کرده. برندینگ دنیایی است که شما در ذهن مشتریان خود می‌سازید؛ جایی که به مشتری ارزش می‌دهید و مشتری از این ارزش خوشحال است و از بودن کنار شما لذت می‌برد.

اجازه بدهید از یک تجربۀ شخصی برای شما بگویم. زمانی بود که من اصفهان زندگی می‌کردم و عاشق عکاسی بودم، آن موقع کارهای عکاسی را دنبال می‌کردم که در دانشگاه تهران تدریس می‌کرد. یکبار با آموزشگاهی تماس گرفتم و درخواست کردم که اگر می‌توانند برای تدریس آن استاد را به آموزشگاه دعوت کنند. منشی آموزشگاه با خوشرویی گفت که پیشنهاد مرا بررسی خواهند کرد و شماره موبایل مرا از من گرفت.

آن آموزشگاه هیچوقت آن استاد را دعوت نکرد، اما در عوض هربار که ورکشاپ عکاسی و یا تور عکاسی داشتند برای من اس ام اس می‌فرستادند. من در یکی از آن کارگاه‌ها شرکت کردم. فوق‌العاده بود و بخشی از مسیر عکاسی مرا شکل داد. در حقیقت این آموزشگاه فوق‌العاده هوشمندانه عمل کرده بود، بدون اینکه مرا با بمباران پیامک‌های تبلیغاتی اشباه کند، فقط بر اساس علاقه‌مندی من برای من پیامک فرستاده بود و آنچنان اعتمادی نسبت به آموزشگاهش برای من ایجاد کرده بود که من در هر زمینۀ دیگری که آن آموزشگاه فعالیت داشت، آنرا به دیگران معرفی می‌کردم. در حقیقت من کلی مشتری برای آنجا فرستادم.

تمام اینها تنها به خاطر یک پیامک نبود، به خاطر فکر و برنامه‎ریزی است که در پسِ ارسال آن پیامک وجود داشت.

اگر تازه کار هستید و نمی‌دانید دقیقا چه تعداد ارسال انجام دهید و هنوز نیازهای مشتریان خود را شناسایی نکردید، پیشنهاد ما این است که برای اولین پیامک خود حداقل ده هزار نفر را مخاطب قرار دهید و با توجه به بازخورد این پیامک، تعداد ارسال مناسب در هر نوبت را مشخص کنید.

۲- زمان ارسال، سیر سس سزار است

یکی دیگر از مهم‌ترین نکات ارسال پیامک، زمان ارسال است. برای درک اهمیت این موضوع تصور کنید شما یک رستوران دارید و می‌خواهید منوی ناهارتان را تبلیغ کنید. بدیهی است که اگر شب ارسال پیامک خود را انجام دهید، کمترین بازخورد را خواهید گرفت. بنابرین زمان ارسال را متناسب با کار خود انتخاب کنید.

اگر در این مورد ایده‌ای ندارید اصلا نگران نباشید، مطمئناً به مرور زمان و با کسب تجربه در این نوع بازاریابی، می‌توانید بهتر زمان ارسال مناسب را مشخص نمایید. برای اطلاع بیشتر در این زمینه می‌توانید به مقالۀ اهمیت زمان ارسال در بازاریابی پیامکی در سایت ما مراجعه کنید.

۳- فاصله زمانی، فلفل است که مکمل نمک سس شماست

این مورد دقیقا مکمل همان آیتم تعداد ارسال است. در حقیقت اگر شما حرف‌های مرا در مورد تعداد ارسال درک کرده باشید، می‌بینید که من باز دارم به نوعی همان حرف را می‌زنم، اما این مسئله آنچنان مهم است که من باز آنرا به عنوان آیتم جداگانه آورده‌ام.

خواهش می‌کنم، تمنا می‌کنم، استدعا دارم از ارسال پیامک‌های پیاپی برای یک مخاطب خودداری کنید و او را تحت فشار قرار ندهید. دقیقا همین لحظه است که شما یک مشتری فوق‌العاده را از دست می‌دهید. همین لحظه‌ای که مشتری خود را کلافه می‌کنید و او تصمیم می‌گیرد که کلا پیامک‌ های تبلیغاتی‌اش را ببندد. اصلا برای اینکه این مسئله خوب برایتان جا بیافتد یک مثال بهتر می‌زنم.

تصور کنید می‌خواهید توجه یک جنس مخالف را برای امر خیر جلب کنید، اگر هر روز و هر روز به او توجه نشان بدهید، ناخودآگاه اعصابش را به هم می‌ریزید و او را تماما از خود دلزده می‌کنید. اما اگر کمی ناز کنید، کمی بی توجه باشید و فقط گاهی به او توجه کنید، قطعا جواب بهتری می‌گیرید. اس ام اس تبلیغاتی هم کارکرد مشابهی دارد (البته با اندکی تفاوت!).

می‌توانید فاصله زمانی بین پیامک‌های خود را با توجه به توان خرید و فاصله بین خریدهای مشتریان تعیین نمایید. مثلاً اگر یک فروشگاه لباس دارید، بهتر است در ماه فقط یکبار به آنها پیامک بفرستید. یک شعار تکراری اما خوب در این زمینه وجود دارد: “به جای ارسال بیشتر به یک مشتری، به مشتریان بیشتری ارسال کنید.”

۴- تنوع در متن پیامک، سرکه نهایی سس است

تنوع همیشه جواب می‌دهد. تنوع همیشه جواب می‌دهد. تنوع همیشه جواب می‌دهد.

حتی شما هم از تکرار این جملات خسته شدید و از دست منِ نویسنده عصبانی هستید. در جملات دوم و سوم منتظر چیزهای دیگری بودید و وقتی برآورده نشد حتی ممکن بود خواندن این متن را هم متوقف کنید. با این اوصاف چگونه از مشتریان خود انتظار دارید نسبت به پیامک‌های یکنواخت و تکراری شما عکس‌العمل نشان بدهند و به آن علاقه نشان دهند.

در این دنیای رنگارنگ که هر روز با هجوم ایده‌های جدید و تکراری روبرو هستیم، هر چیز تکراری و یکنواخت محکوم به مرگ است. پس لازم است متن پیامک‌های شما هم متفاوت، خلاقانه و متنوع باشد.

پیشنهادات متنوعی به مشتریان ارسال کنید و نگذارید با دریافت پیامک‌های تکراری، از برند شما دلزده شوند. در هر نوبت ارسال، یک پیشنهاد جدید و جذاب برای دریافت‌کنندگان پیامک خود داشته باشید. بگذارید آنها با اشتیاق منتظر پیامک‌های شما باشند تا ببینند پیشنهاد بعدی شما چیست.

به این ترتیب، مشتریان در چرخه تجارت شما حفظ خواهند شد و همچنان به خرید از شما ادامه می‌دهند.

پیشنهاد ما در آریا اس ام اس به شما دلبندان چیست؟

بهترین راهکار این است که در طولانی‌مدت، یک برنامه روزانه ارسال برای خود تنظیم کنید. کافی است مخاطبان خود را تقسیم‌بندی کنید و روزانه به بخشی از آنها پیامک بفرستید. به این ترتیب، هر روز تعداد محدودی مشتری از طریق پیامک جذب شما می‌شوند و با سیل عظیم اما موقتی آنها در یک روز، روبرو نمی‌شوید. البته لازم است به فاصله زمانی میان پیامک‌ها نیز توجه داشته باشید و به نحوی برنامه‌ریزی خود را انجام دهید که تعداد ارسال ماهیانه شما به هر مشتری معقول باشد
و آخرین حرف من

خواهش می‌کنم نگویید بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکار من جواب نمی‌دهد. در عوض بگویید چه چیزی است که من به آن فکر نکرده‌ام که باعث شده ناموفق باشم. اگر بتوانید پاسخ این سوال را پیدا کنید، قطعا مشکلات بخش‌های دیگر بیزینس خود را هم می‌توانید برطرف کنید. این به این معناست که شما فکر کردن و تحلیل کردن بلدید. خلاقیت چیزی نیست که ذاتی باشد. شما می‌توانید یاد بگیرید که خلاق باشید. پس خلاق باشید و بیزینس خود را فوق‌العاده بسازید.

***

اگر علاقه دارید یک کمپین پیامک تبلیغاتی راه اندازی نمایید، با ما تماس بگیرید. کارشناسان فنی آریا اس ام اس می توانند بر اساس نوع فعالیت و تجارت شما برای شما، روش و شیوه های تبلیغاتی تعیین نمایند و برای کسب درآمد بیشتر شما را یاری کنند.

برتری تبلیغات پیامکی

هم اکنون بسیاری از سازمانها از طریق آگهی ها ، فکس ، رسانه های جمعی ، بروشور ، تراکت ، وب سایت و غیره بدنبال نوعی از تبلیغ یا اطلاع رسانی هستند که علاوه بر ارزانی و سرعت عمل بالا ، از دیده شدن پیام خود نیز مطمئن باشند در ضمن زمان دیده شدن پیام شما و نوع اشخاص دریافت کننده نیز قابل کنترل باشد.

امااین بازخورد ، هزینه بالاو نیرو انسانی با تدبیر مطلبد . اما پیشنهاد ما این است که با در اختیار داشتن سامانه پیام کوتاه باکمترین هزینه تبلیغات ، نسبت به روش های رایج در کشور اقدام به تبلیغات پر بازخورد کنید.

زیرا:

ازاین طریق تبلیغات مستقیم و بدون واسطه صورت می گیرد و اطمینان دارید که پیام شما حتما به دست مشتری می رسد.

تبلیغات ازاین طریق نیاز به طراحی پیچیده و مدیریت جامع ندارد.

درآن واحد میتوان به افراد زیادی در فاصله زمانی کوتاهی پیام فرستاد.

با استفاده از سیستم مدیریتی که در اختیارتان قرار می گیرد ، می توانید از آمار تبلیغاتی منتشره بدقت مطلع گردید.

نسبت هزینه تبلیغات را با توجه به اینکه واقعا تبلیغ به دست چه افرادی رسیده است می پردازید.

هیچ گونه نیازی به نصب نرم افزار و سخت افزار خاص نیست . دسترسی به محیط مدیریت خط sms ، تنها با نام کاربری و رمز عبور با امنیت کامل از طریق اینترنت میسر است.

سرور پیام کوتاه ۲۴ ساعت شبانه روز online می باشد و امکان دریافت و ارسال اس ام اس در هر ساعتی وجود دارد ولی دستگاه های سخت افزار که قبلا استفاده میشد اینطور نبود و اگر برق میرفت و یا سیستم شما خاموش بود عملا دستگاه کار نمیکرد.

نشریات باید سامانه پیامک داشته باشند

دریافت سوژه و عناوین مورد علاقه خوانندگان برای چاپ در شماره بعدی

دریافت مطالب کوتاه و دل نوشته های خوانندگان برای چاپ

اعلام فرارسیدن زمان تمدید اشتراک

ترغیب علاقمندان نشریه برای خواندن شماره بعدی از طریق ارسال عناوین مطالب نشریه کمی پیش از انتشار آن.

اعلام انتشار و زمان توزیع شماره جدید به خوانندگان

برگزاری مسابقه پیامکی

برگزاری نظرسنجی پیامکی

ارسال پیام تبریک و تهنیت در مناسبت ها

جذب اسپانسر مالی و کسب درآمد

اعلام خبرهای خاص مدیریت به پرسنل بصورت گروهی و یا تک تک  – جلسات ، آخرین تصمیمات

اعلام ابلاغیه ها ، اطلاعیه ها ، بخشنامه ها ، مصوبات بصورت ساده و آنی

جلوگیری از برگشت چک و درج تاریخهای سررسید اسناد پرداختنی

دعوت از همکاران و مشتریان برای حضور در نمایشگاهها و همایش های شما

استفاده در سیستم اطلاع رسانی به نمایندگان ، شعب ، مشتریان ، همکاران

ارتباط پویا و دوطرفه

اعلام تغییرات فوری و ضروری پیراموت تغییر قیمت ها ، ساعات کاری ، تعطیلی ، اعلام برنامه های فوق العاده،هزینه هاو برنامه های جانبی و تشکیل جلسات نمایندگان ، شرکاء وغیره

فرضاً نشریه ای با درج شماره اختصاصی شرکت بر روی نشریه خود می توانند اقدام به برگزاری مسابقه و یا نظرسنجی کند و همچنین شرکت های بزرگ می توانند حقوق کارکنان خود را برروی سیستم گذاشته و افراد با ارسال کد پرسنلی خود از وضعیت حقوق خود مطلع گردند.